Upstream (A contracorriente) de Dan Heath nos invita a cambiar de mentalidad: en lugar de reaccionar constantemente a los problemas (modo “downstream”), propone adelantarse y prevenirlos antes de que ocurran. A través de más de 300 entrevistas y ejemplos concretos (como la estrategia de Expedia que eliminó 20 millones de llamadas al evitar el problema desde origen), Heath describe tres barreras que frenan el pensamiento preventivo: la ceguera al problema, la falta de responsabilidad y la visión en túnel.

Es un libro recomendable para la gestión de equipos porque plantea un enfoque sistemático y práctico para evitar el ciclo de emergencias permanentes. Propone siete preguntas clave para que los líderes construyan sistemas efectivos: cómo reunir a las personas indicadas, cambiar estructuras, detectar palancas de impacto, medir resultados y evitar efectos secundarios indeseados. Este enfoque ayuda a cultivar una cultura proactiva que genera resultados sostenibles y reduce el desgaste organizacional.